Warum deine Website keine Anfragen bringt

Warum melden sich über meine Website keine Kunden?

Eine ausbleibende Anfrage kann unterschiedliche Gründe haben: Dein Angebot wird kaum gefunden, es erreicht die falschen Menschen oder auf der Seite bleiben wichtige Fragen offen. Deshalb würde ich zuerst prüfen, an welcher Stelle der Weg zum Kontakt abbricht. Ein neuer Button allein löst nicht jedes dieser Probleme.

Diese Übersicht ist eine praktische Orientierung, keine Diagnose ohne Blick auf deine Website:

Brauche ich mehr Besucher oder eine bessere Website?

Bevor du mehr Menschen auf die Seite schickst, schau dir an, wer sie bisher findet. Der Leistungsbericht der Search Console zeigt unter anderem Google-Suchanfragen, Klicks und Impressionen. Du kannst nach Seiten und Geräten unterscheiden. Damit siehst du beispielsweise, ob eine Leistungsseite über passende Suchbegriffe aufgerufen wird.

Diese Daten beschreiben die Google-Suche. Wie viele Anfragen anschließend abgeschickt werden, musst du separat erfassen. Auch Besuche über Empfehlungen, Instagram oder direkte Links sind damit nicht vollständig erklärt.

Meine Empfehlung: Vergleiche die Suchfragen mit deinem Angebot. Wer eine kostenlose Vorlage sucht, hat eine andere Absicht als jemand, der eine Unternehmenswebsite beauftragen möchte. Bei wenigen Besuchen lässt sich aus einer Woche ohne Anfrage noch wenig ableiten.

Versteht man sofort, was du anbietest?

Öffne deine Startseite auf dem Handy und lies nur den ersten sichtbaren Bereich. Steht dort, was du machst, für wen es gedacht ist und wie es weitergeht? Oder könnte derselbe Text auch auf der Website eines völlig anderen Unternehmens stehen?

Ein Beispiel: „Wir machen mehr aus deinen Möglichkeiten“ lässt vieles offen. „Wir planen und montieren Einbauküchen in Viersen“ benennt Leistung und Einsatzgebiet. Der passende nächste Schritt könnte „Beratungstermin anfragen“ heißen. Das ist ein Textbeispiel, kein gemessenes Conversion-Ergebnis.

Lass jemanden ohne Vorwissen kurz auf deine Seite schauen und das Angebot in eigenen Worten erklären. Wo die Antwort unklar bleibt, würde ich zuerst den Text konkretisieren.

Was braucht jemand, um dir eine Anfrage zuzutrauen?

Eine Leistungsbeschreibung erklärt, was du anbietest. Ein echtes Projekt zeigt, was du bereits umgesetzt hast. Je nach Auftrag helfen dazu ein nachvollziehbarer Ablauf, eine persönliche Ansprechperson und eine ehrliche Einordnung von Kosten oder Leistungsumfang.

Bei Jiska’s Studio kannst du die Website vor und nach dem Relaunch ansehen. So lässt sich die Arbeit beurteilen. Eine solche Referenz muss nicht mit großen Versprechen aufgeblasen werden. Entscheidend ist, dass sie zur angebotenen Leistung passt.

Prüfe deshalb: Welche Unsicherheit hätte ich selbst, bevor ich hier meine Kontaktdaten hinterlasse? Genau diese Frage gehört auf die Seite.

Wie einfach sollte mein Kontaktformular sein?

So einfach, dass eine erste Anfrage ohne fertiges Projektbriefing möglich ist. Frage die Angaben ab, die du für eine sinnvolle Antwort tatsächlich brauchst. Weitere Details kannst du im Gespräch klären.

Auch die W3C-Empfehlungen für Formulare sprechen für kurze Formulare mit notwendigen Angaben, verständlichen Beschriftungen und hilfreichen Fehlerhinweisen. Das ist zugleich eine Frage der Zugänglichkeit.

Teste nicht nur, ob sich der Button drücken lässt: Kommt die Nachricht an? Erscheint eine verständliche Bestätigung? Funktionieren E-Mail- und Telefonlinks? Ist auf dem Handy klar, welches Feld noch fehlt? Eine technisch verlorene Nachricht sieht in deiner Inbox genauso aus wie fehlendes Interesse.

Was ändere ich zuerst – und woran erkenne ich eine Verbesserung?

Beginne mit einem nachweisbaren Problem: ein defektes Formular reparieren, ein unverständliches Angebot erklären oder einen versteckten Kontaktweg sichtbar machen. Halte fest, was du wann geändert hast. Vergleiche anschließend passende Zeiträume und notiere neben der Zahl auch die Qualität der Anfragen.

Mehr Kontakte sind nur dann hilfreich, wenn sie zu deinem Angebot passen. Eine allgemeine „gute Conversion-Rate“ würde ich dir deshalb ohne Kontext nicht nennen. Besucherzahl, Herkunft und Projektart spielen für die Einordnung eine Rolle.

Wenn dein Auftritt insgesamt nicht mehr zu deinem Unternehmen passt, findest du beim Website-Relaunch den möglichen Umfang und Ablauf. Für eine einzelne Funktion oder einen besonderen Anfrageweg können wir auch eine gezielte Erweiterung besprechen.